I. Informazioni sulla cancellazione degli ordini
Martranica comprende che durante il processo di acquisto i clienti potrebbero avere la necessità di modificare la gestione dei propri ordini.
Se desiderate cancellare un ordine, vi invitiamo a contattare il nostro team del servizio clienti il prima possibile. La possibilità di procedere con la cancellazione dell'ordine sarà confermata in base allo stato attuale dell'ordine, alla preparazione del prodotto e alle modalità logistiche previste.
II. Tempistiche per la richiesta di cancellazione dell'ordine
Per consentire una gestione tempestiva della richiesta di cancellazione dell'ordine, si consiglia al cliente di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo l'invio dell'ordine.
Prima che l'ordine entri nel processo di spedizione, Martranica assisterà nella gestione della richiesta di cancellazione in base allo stato dell'ordine.
Se l'ordine ha già completato la preparazione del prodotto o è entrato nel processo di consegna, la richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere elaborata direttamente. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo le procedure post-vendita applicabili.
III. Procedura di cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire i passaggi indicati di seguito:
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Contattare Martranica tramite l'e-mail del servizio clienti;
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Fornire il numero d'ordine, le informazioni di acquisto e il motivo della cancellazione;
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Il team del servizio clienti verificherà lo stato attuale dell'ordine;
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In base all'avanzamento dell'elaborazione dell'ordine, verranno comunicate le successive modalità di gestione.
Per garantire l'accuratezza delle informazioni dell'ordine, si prega di fornire tutti i dati necessari al momento della richiesta di cancellazione.
IV. Cancellazione degli ordini già pagati
Per gli ordini per i quali il pagamento è già stato completato, Martranica verificherà la possibilità di cancellazione in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
Se la richiesta di cancellazione dell'ordine viene approvata, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito del rimborso possono essere influenzati dai processi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento, della banca o dell'istituto finanziario.
V. Gestione degli ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non può essere gestito direttamente secondo la procedura di cancellazione dell'ordine.
In questo caso, il cliente può presentare una richiesta di reso secondo la "Politica di reso e rimborso" di Martranica e procedere con le fasi successive previste.
VI. Situazioni speciali relative agli ordini
Alcuni prodotti di arredamento potrebbero richiedere procedure speciali di preparazione, inclusi l'imballaggio del prodotto, l'organizzazione logistica o altri processi di gestione dell'ordine.
Per tali ordini, la richiesta di cancellazione potrebbe richiedere una verifica in base allo stato effettivo dell'ordine.
Martranica fornirà al cliente le informazioni pertinenti in base alla situazione specifica.
VII. Informazioni sul rimborso
Dopo la corretta cancellazione dell'ordine, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
I metodi di pagamento attualmente supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
L'importo del rimborso sarà confermato in base alla situazione effettiva del pagamento dell'ordine. I tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento possono influenzare il momento finale dell'accredito.
VIII. Contattaci
Se desiderate cancellare un ordine o avete domande relative allo stato dell'ordine o alla procedura di rimborso, non esitate a contattarci:
Indirizzo di contatto: 47 Oak Hill Dr,Huntsville,TX 77320, US
Email del servizio clienti: bonjour@martranica.com
Telefono del servizio clienti: +1 (936) 482-7391
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)
Martranica desidera offrire ai clienti un'esperienza di acquisto più sicura e conveniente attraverso un processo di gestione degli ordini chiaro e una comunicazione tempestiva con il cliente.