I. Diritto di recesso
Martranica garantisce ai consumatori i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Ai sensi della normativa europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
In aggiunta al periodo di recesso previsto dalla legge, Martranica offre volontariamente un periodo di reso esteso fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale estensione costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail indicato nella sezione "Contattaci", specificando i dati dell'ordine.
II. Condizioni di reso
Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti di quanto normalmente consentito in un negozio.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica, Martranica si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso corrispondente all'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per consentire una corretta gestione del reso, il cliente deve:
-
Fornire il numero d'ordine e i dati relativi all'acquisto;
-
Restituire il prodotto completo degli accessori eventualmente inclusi nell'ordine;
-
Restituire il prodotto entro il periodo di reso previsto.
L'assenza della confezione originale non pregiudica il diritto di recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile. La restituzione della confezione e degli accessori disponibili consente tuttavia di agevolare e velocizzare la procedura.
III. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve:
-
Contattare Martranica tramite l'e-mail del servizio clienti, comunicando la volontà di esercitare il diritto di recesso o di effettuare un reso;
-
Indicare il numero d'ordine, i dati del prodotto e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto;
-
Attendere la conferma e le istruzioni del servizio clienti;
-
Restituire il prodotto secondo le modalità comunicate da Martranica;
-
Dopo la ricezione del prodotto restituito o della relativa prova di spedizione, Martranica procederà alla verifica e all'elaborazione del rimborso.
IV. Costi di restituzione
Per gli ordini conformi alle condizioni di reso, Martranica offre la restituzione gratuita entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le modalità di restituzione saranno comunicate dal servizio clienti dopo la ricezione della richiesta.
Il cliente deve contattare Martranica prima di effettuare la spedizione del reso, al fine di ricevere le corrette istruzioni per la restituzione.
V. Procedura di rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, Martranica rimborserà gli importi ricevuti dal cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Martranica potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione fornita dal cliente.
Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e, ove previsto dalla normativa applicabile, i costi della consegna standard iniziale.
Eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per aver scelto una modalità di consegna diversa da quella standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
VI. Metodi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto.
I metodi di pagamento supportati includono:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Il cliente non dovrà fornire ulteriori dati di pagamento, salvo che siano necessari per completare il rimborso e vengano richiesti dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
VII. Prodotti danneggiati o ordini errati
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, un articolo mancante o un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare Martranica il prima possibile.
Per consentire una rapida valutazione della richiesta, il cliente può fornire:
-
Numero d'ordine;
-
Dati relativi al prodotto;
-
Foto del prodotto e della confezione;
-
Descrizione del problema riscontrato.
Martranica esaminerà la richiesta e proporrà una soluzione appropriata in conformità con la normativa applicabile.
VIII. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui:
-
Prodotti realizzati su misura o personalizzati sulla base delle indicazioni del cliente;
-
Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione;
-
Altri casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
IX. Cancellazione dell'ordine
Il cliente che desidera annullare un ordine deve contattare Martranica il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, Martranica farà il possibile per assistere il cliente nella richiesta di cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
X. Informazioni fiscali
Tutti i prezzi indicati sul sito Martranica includono le imposte applicabili, ove previste dalla normativa vigente.
L'importo del rimborso sarà determinato sulla base dell'importo effettivamente pagato dal cliente e delle condizioni applicabili al relativo ordine.
XI. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il cliente può contattare Martranica ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 47 Oak Hill Dr, Huntsville, TX 77320, US
Email del servizio clienti: bonjour@martranica.com
Telefono del servizio clienti: +1 (936) 482-7391
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)
Martranica si impegna a garantire procedure di reso e rimborso chiare, trasparenti e conformi alla normativa applicabile, offrendo ai propri clienti un'esperienza di acquisto affidabile.