I. Informazioni sul diritto di recesso
Martranica rispetta i diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile. In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire alcuna motivazione.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Martranica offre volontariamente un periodo di reso esteso fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale periodo aggiuntivo rappresenta un servizio commerciale offerto da Martranica e non limita i diritti previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail indicato nella sezione "Contattaci" e fornire i dati relativi all'ordine.
II. Condizioni per il reso
Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio.
Se il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica, Martranica potrà applicare eventuali riduzioni del valore del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per una corretta gestione della richiesta di reso, il cliente è invitato a:
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Fornire il numero d'ordine e le informazioni relative all'acquisto;
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Restituire il prodotto completo degli eventuali accessori ricevuti;
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Restituire il prodotto entro il periodo previsto per il reso.
La mancanza della confezione originale non pregiudica il diritto di recesso del cliente, ma la restituzione della confezione e degli accessori disponibili aiuta a velocizzare la procedura.
III. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
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Contattare Martranica tramite l'e-mail del servizio clienti e comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso;
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Fornire il numero d'ordine, i dati del prodotto e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto;
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Attendere la conferma e le istruzioni del servizio clienti;
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Restituire il prodotto secondo le modalità indicate da Martranica;
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Dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione, Martranica procederà alla verifica e all'elaborazione del rimborso.
IV. Costi di restituzione
Martranica offre un servizio di restituzione gratuito entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto per gli ordini che soddisfano le condizioni di reso.
Le modalità di restituzione saranno comunicate dal servizio clienti dopo la ricezione della richiesta.
Il cliente è invitato a contattare Martranica prima di effettuare la spedizione del reso per ricevere le corrette istruzioni.
V. Procedura di rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, Martranica rimborserà gli importi ricevuti dal cliente secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Martranica può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione fornita dal cliente.
Il rimborso includerà il prezzo del prodotto e, quando previsto dalla normativa applicabile, i costi della consegna standard iniziale.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
VI. Metodi di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l'acquisto.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il cliente non dovrà fornire ulteriori informazioni di pagamento, salvo eventuali richieste necessarie da parte del fornitore del servizio di pagamento.
VII. Prodotti danneggiati o ordini errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, un articolo mancante o un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare Martranica il prima possibile.
Per consentire una corretta valutazione della situazione, il cliente può fornire:
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Numero d'ordine;
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Informazioni relative al prodotto;
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Foto del prodotto e della confezione;
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Descrizione del problema riscontrato.
Martranica analizzerà la richiesta e fornirà una soluzione appropriata secondo le normative applicabili.
VIII. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi:
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Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni del cliente;
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Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l'apertura della confezione;
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Altri casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.
IX. Cancellazione dell'ordine
Se il cliente desidera annullare un ordine, deve contattare Martranica il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, Martranica farà il possibile per assistere il cliente nella cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
X. Informazioni fiscali
Tutti i prezzi visualizzati sul sito Martranica includono le tasse applicabili secondo la normativa vigente.
L'importo del rimborso sarà calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato dal cliente e delle condizioni applicabili.
XI. Contattaci
Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il cliente può contattare Martranica ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 47 Oak Hill Dr, Huntsville, TX 77320, US
Email del servizio clienti: bonjour@martranica.com
Telefono del servizio clienti: +1 (936) 482-7391
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)
Martranica si impegna a fornire procedure di reso e rimborso chiare, trasparenti e conformi alle normative applicabili per garantire un'esperienza di acquisto affidabile ai propri clienti.