I. Informazioni sulla conferma degli ordini
Martranica si impegna a fornire ai clienti un'esperienza di gestione degli ordini chiara e conveniente.
Quando il cliente completa la selezione dei prodotti, inserisce le informazioni di consegna e completa il pagamento, l'ordine entrerà nel processo di conferma. Dopo l'invio corretto dell'ordine, il cliente riceverà generalmente una conferma dell'ordine per verificare che l'ordine sia stato registrato dal sistema.
Le informazioni di conferma dell'ordine includono il numero dell'ordine, i prodotti acquistati, l'importo dell'ordine, le informazioni di consegna e altri contenuti correlati. Il cliente deve verificare tempestivamente le informazioni dell'ordine e, in caso di errori, contattarci il prima possibile.
II. Requisiti per l'invio dell'ordine
Prima di inviare un ordine, il cliente deve verificare le seguenti informazioni:
-
Nome del prodotto, specifiche e quantità;
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Indirizzo di consegna e informazioni di contatto;
-
Metodo di pagamento e importo dell'ordine;
-
Altre informazioni relative all'ordine.
Dopo l'invio dell'ordine, Martranica organizzerà le successive procedure di elaborazione in base alle informazioni dell'ordine.
III. Processo di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine, Martranica procederà secondo il seguente processo:
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Conferma delle informazioni dell'ordine e dello stato del pagamento;
-
Organizzazione della preparazione dei prodotti;
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Completamento del controllo prima della spedizione;
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Affidamento della consegna al fornitore professionale di servizi logistici designato.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1-3 giorni.
Il tempo effettivo di elaborazione potrebbe essere influenzato dalla disponibilità dei prodotti, dalla conferma del pagamento, dai periodi festivi o da altri fattori relativi all'ordine.
IV. Modifica delle informazioni dell'ordine
Se il cliente necessita di modificare le informazioni dell'ordine, come indirizzo di consegna, informazioni di contatto o altri contenuti dell'ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di modificare le informazioni dell'ordine sarà confermata in base allo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
Quando l'ordine è già entrato nella fase di preparazione del prodotto o nel processo di consegna, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
V. Consultazione dello stato dell'ordine
Il cliente può verificare lo stato di elaborazione dell'ordine tramite le informazioni di conferma dell'ordine.
Lo stato dell'ordine può includere:
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Ordine inviato;
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Conferma dell'ordine in elaborazione;
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Prodotto in preparazione;
-
Spedito;
-
In fase di trasporto e consegna.
Poiché l'aggiornamento delle informazioni logistiche potrebbe presentare un ritardo temporale, lo stato dell'ordine potrebbe essere aggiornato in base all'avanzamento effettivo della gestione.
VI. Conferma del pagamento
Martranica supporta i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa
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Mastercard
-
American Express
L'ordine entrerà nella fase successiva di elaborazione dopo la conferma delle informazioni di pagamento.
Durante il processo di pagamento, le informazioni relative al pagamento vengono gestite dal fornitore di servizi di pagamento. Martranica non conserva le informazioni complete delle carte bancarie dei clienti.
VII. Informazioni sull'importo dell'ordine
I prezzi dei prodotti sul sito web Martranica sono indicati in euro (€) e includono le tasse applicabili.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può visualizzare:
-
Importo totale dei prodotti;
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Costi di consegna;
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Importo finale del pagamento.
Gli standard dei costi di consegna sono i seguenti:
-
Per ordini inferiori a 143,26 €, il costo di consegna è di 6,24 €.
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Per ordini pari o superiori a 143,26 €, la consegna è gratuita.
Dopo la conferma dell'ordine, l'importo finale sarà quello indicato nelle informazioni di conferma dell'ordine.
VIII. Gestione della cancellazione degli ordini
Se il cliente necessita di annullare un ordine, deve contattare il team del servizio clienti Martranica il prima possibile.
La richiesta di cancellazione dell'ordine sarà verificata in base allo stato attuale dell'ordine:
-
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, la richiesta di cancellazione sarà gestita in base alla situazione effettiva;
-
Se l'ordine è già entrato nel processo di consegna, potrà essere gestito secondo la procedura di reso applicabile.
Per informazioni dettagliate, consultare la "Politica di cancellazione degli ordini" di Martranica.
IX. Gestione delle anomalie degli ordini
Se durante il processo di elaborazione dell'ordine si verificano situazioni anomale, come problemi relativi allo stato del pagamento, errori nelle informazioni di consegna o altri problemi dell'ordine, Martranica procederà alla verifica in base alla situazione effettiva.
Per ulteriori informazioni sull'ordine, il cliente può contattarci tramite il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni correlate.
X. Conservazione degli ordini e protezione delle informazioni
Martranica gestisce le informazioni relative agli ordini secondo i requisiti applicabili sulla protezione dei dati.
Le informazioni sugli ordini possono essere utilizzate per:
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Completare la vendita e la consegna dei prodotti;
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Fornire assistenza ai clienti;
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Gestire richieste post-vendita;
-
Soddisfare i requisiti previsti dalle leggi e dai regolamenti applicabili.
Per informazioni dettagliate sulla protezione dei dati personali, consultare l'"Informativa sulla privacy" e la "Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR" di Martranica.
XI. Contattaci
Se avete domande relative alla conferma degli ordini, alla gestione degli ordini o ai servizi correlati, non esitate a contattarci:
Indirizzo di contatto: 47 Oak Hill Dr,Huntsville,TX 77320, US
Email del servizio clienti: bonjour@martranica.com
Telefono del servizio clienti: +1 (936) 482-7391
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)
Martranica desidera offrire ai clienti un'esperienza di acquisto più sicura e confortevole attraverso procedure d'ordine chiare, aggiornamenti tempestivi delle informazioni e servizi professionali.