Politica di sostituzione dei prodotti

I. Informazioni sul servizio di sostituzione

Martranica presta attenzione a ogni esperienza di acquisto e fornisce ai clienti una procedura chiara per la gestione delle sostituzioni.

Se dopo aver ricevuto il prodotto desiderate sostituirlo con un altro modello, dimensione o specifica, potete contattarci per richiedere una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La richiesta di sostituzione deve soddisfare le condizioni pertinenti e sarà gestita in base alla situazione effettiva del prodotto.

II. Condizioni per la richiesta di sostituzione

Per garantire che la procedura di sostituzione si svolga correttamente, si prega di prestare attenzione ai seguenti requisiti:

  1. La richiesta di sostituzione deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;

  2. Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni che non ne compromettano la possibilità di rivendita;

  3. Il prodotto deve includere la confezione originale, gli accessori e gli elementi correlati;

  4. Il cliente deve fornire il numero d'ordine e le informazioni sul prodotto da sostituire;

  5. Il prodotto sostitutivo deve essere confermato in base alla disponibilità di magazzino.

Se il prodotto presenta segni di utilizzo, danni o mancanza di accessori, ciò potrebbe influire sulla gestione della richiesta di sostituzione.

III. Procedura di sostituzione

Se desiderate sostituire un prodotto, seguite la procedura indicata di seguito:

  1. Contattare Martranica tramite l'e-mail del servizio clienti e presentare una richiesta di sostituzione;

  2. Fornire il numero d'ordine, il nome del prodotto e le informazioni relative alla sostituzione richiesta;

  3. Il team del servizio clienti confermerà le informazioni relative alla sostituzione;

  4. Restituire il prodotto originale secondo le istruzioni fornite;

  5. Dopo la ricezione del prodotto e il completamento del controllo, verrà organizzata la successiva procedura di sostituzione.

Per evitare ritardi nella procedura di sostituzione, si prega di non restituire direttamente il prodotto senza aver prima confermato le informazioni relative alla sostituzione.

IV. Ambito del servizio di sostituzione

Il servizio di sostituzione si applica principalmente alle seguenti situazioni:

  1. La dimensione o la specifica del prodotto non corrisponde alle esigenze di acquisto;

  2. Il cliente desidera sostituire il prodotto con un'altra opzione disponibile;

  3. Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine;

  4. Il prodotto presenta anomalie causate durante il trasporto.

La modalità specifica di sostituzione sarà confermata in base alle condizioni del prodotto, alla disponibilità in magazzino e alle informazioni dell'ordine.

V. Requisiti per il prodotto da sostituire

Quando si restituisce un prodotto per la sostituzione, assicurarsi che:

  1. Il prodotto sia mantenuto in condizioni complete;

  2. La confezione del prodotto sia mantenuta il più possibile integra;

  3. Il prodotto includa gli accessori originali e i documenti correlati;

  4. Il pacco contenga le informazioni necessarie relative all'ordine.

Un prodotto in condizioni complete contribuirà a migliorare l'efficienza della procedura di sostituzione.

VI. Informazioni sui costi di sostituzione

Per gli ordini che soddisfano le condizioni di sostituzione, le modalità relative alla restituzione e alla nuova consegna saranno confermate in base alla situazione dell'ordine.

Se la necessità di sostituzione è causata da problemi di qualità del prodotto, anomalie durante il trasporto o errori nelle informazioni dell'ordine, Martranica assisterà il cliente nella gestione della situazione specifica.

Se la sostituzione è richiesta per motivi personali, come la modifica del modello, delle dimensioni o di altre preferenze, potrebbero essere applicate differenze di prezzo del prodotto o modalità di consegna aggiuntive. Le informazioni specifiche saranno comunicate durante la conferma della sostituzione.

VII. Gestione delle differenze di prezzo dei prodotti sostitutivi

Quando il prezzo del prodotto sostitutivo differisce dall'importo dell'ordine originale:

  1. Se il prezzo del prodotto sostitutivo è superiore all'importo dell'ordine originale, il cliente dovrà pagare la differenza corrispondente;

  2. Se il prezzo del prodotto sostitutivo è inferiore all'importo dell'ordine originale, la differenza sarà gestita in base alla situazione dell'ordine.

Il calcolo dell'importo specifico sarà basato sulle informazioni relative al prezzo del prodotto al momento della conferma della sostituzione.

VIII. Gestione della sostituzione in caso di esaurimento del prodotto

Se il prodotto richiesto per la sostituzione dal cliente non è temporaneamente disponibile, Martranica comunicherà con il cliente le possibili modalità di gestione in base alla situazione effettiva.

Le possibili soluzioni includono la scelta di un altro prodotto disponibile o altre modalità di assistenza post-vendita in base alla situazione dell'ordine.

IX. Relazione tra sostituzione e rimborso

Se il prodotto non soddisfa le condizioni per la sostituzione o il cliente desidera annullare la richiesta di sostituzione, la situazione potrà essere gestita secondo le procedure applicabili di reso e rimborso.

Per informazioni sulla procedura di rimborso, fare riferimento alla "Politica di reso e rimborso" di Martranica.

X. Informazioni sui prodotti speciali

Poiché i prodotti di arredamento generalmente coinvolgono requisiti specifici relativi a dimensioni, materiali, struttura e imballaggio per il trasporto, la sostituzione di alcuni prodotti potrebbe richiedere ulteriori verifiche.

Per mobili di grandi dimensioni o prodotti con specifiche particolari, la procedura di sostituzione sarà valutata in base alle effettive condizioni logistiche, allo stato del prodotto e alle informazioni dell'ordine.

XI. Contattaci

Se avete domande relative alla procedura di sostituzione, alla modifica dei prodotti o alle informazioni dell'ordine, non esitate a contattarci:

Indirizzo di contatto: 47 Oak Hill Dr,Huntsville,TX 77320, US
Email del servizio clienti: bonjour@martranica.com
Telefono del servizio clienti: +1 (936) 482-7391
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)

Martranica desidera offrire a ogni cliente un'esperienza di acquisto più sicura e confortevole attraverso procedure di sostituzione chiare e una comunicazione semplice e conveniente.