I. Informazioni sullo sdoganamento
Martranica offre servizi di consegna dei prodotti ai clienti in Italia e in altre regioni internazionali.
Durante il trasporto internazionale, alcuni ordini possono essere soggetti a controlli doganali e procedure di importazione in base alle normative applicabili nel Paese di destinazione.
Le procedure di sdoganamento vengono gestite dal fornitore di servizi logistici incaricato e dalle autorità doganali competenti secondo le normative vigenti.
II. Responsabilità relativa allo sdoganamento
Gli ordini vengono consegnati tramite fornitori professionali di servizi logistici incaricati da Martranica.
Durante il trasporto, il fornitore logistico fornisce assistenza per le procedure necessarie relative alla spedizione e, quando richiesto, supporta il completamento delle procedure doganali.
I controlli doganali, la verifica dei documenti e le procedure di importazione vengono effettuati dalle autorità competenti secondo le normative applicabili.
III. Informazioni su IVA, dazi e costi dell'ordine
I prezzi dei prodotti indicati sul sito Martranica includono l'IVA e le imposte applicabili secondo le normative vigenti.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente può visualizzare il prezzo del prodotto, eventuali costi di spedizione applicabili e l'importo totale da pagare.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da procedure doganali eccezionali o da specifici requisiti delle autorità competenti saranno gestiti secondo le normative applicabili e comunicati chiaramente al cliente.
IV. Informazioni necessarie per lo sdoganamento
Per consentire il corretto completamento della consegna, il cliente potrebbe dover fornire alcune informazioni necessarie, tra cui:
-
Nome completo e informazioni di contatto del destinatario;
-
Indirizzo di consegna completo e corretto;
-
Informazioni relative ai prodotti acquistati;
-
Eventuali documenti o informazioni richiesti dalle autorità doganali o dal fornitore logistico.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il fornitore di servizi logistici potrà contattare direttamente il destinatario utilizzando i recapiti forniti.
V. Tempi di elaborazione e consegna
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 8-15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
-
Procedure doganali del Paese di destinazione;
-
Categoria del prodotto e requisiti di controllo;
-
Festività o periodi di elevato volume logistico;
-
Organizzazione del trasporto da parte del fornitore logistico.
Eventuali ritardi dovuti ai controlli doganali o a circostanze indipendenti dalla volontà di Martranica saranno gestiti secondo la situazione effettiva.
VI. Accuratezza delle informazioni del destinatario
Al momento dell'ordine, il cliente è responsabile di fornire informazioni complete e corrette relative al destinatario.
Eventuali ritardi nella consegna causati da indirizzi errati, informazioni incomplete o impossibilità di contattare il destinatario saranno gestiti in base alle circostanze specifiche.
Si consiglia al cliente di verificare gli aggiornamenti logistici dopo la spedizione dell'ordine.
VII. Controlli doganali
Alcuni pacchi possono essere sottoposti a controlli doganali secondo le normative applicabili.
I controlli doganali fanno parte del normale processo di importazione e possono comportare temporanei ritardi nella consegna o negli aggiornamenti dello stato della spedizione.
Martranica fornirà assistenza al cliente sulla base delle informazioni logistiche disponibili.
VIII. Situazioni anomale durante lo sdoganamento
Nel caso in cui siano necessarie ulteriori verifiche, documenti aggiuntivi o informazioni supplementari durante il processo di importazione, il fornitore logistico potrà contattare il destinatario.
Il cliente potrà fornire le informazioni richieste per consentire il completamento della procedura di consegna.
IX. Impossibilità di completare lo sdoganamento
Qualora lo sdoganamento non possa essere completato a causa della mancata fornitura delle informazioni richieste, dell'impossibilità di contattare il destinatario o di altre circostanze relative alla consegna, l'ordine sarà gestito secondo la situazione effettiva e le normative applicabili.
Martranica assisterà il cliente tramite il servizio clienti per fornire le informazioni disponibili relative all'ordine.
X. Prodotti vietati o soggetti a limitazioni
Alcuni prodotti possono essere soggetti a restrizioni relative all'importazione o al trasporto secondo le normative italiane o internazionali.
Martranica organizza la spedizione nel rispetto dei requisiti applicabili. Eventuali prodotti soggetti a limitazioni legali potrebbero non essere disponibili per determinati Paesi o regioni.
XI. Monitoraggio logistico e assistenza clienti
Il cliente può monitorare lo stato della spedizione tramite le informazioni relative all'ordine.
Per domande relative allo sdoganamento, alla consegna o allo stato logistico dell'ordine, è possibile contattare Martranica tramite:
Società:
Martranica
Indirizzo:
47 Oak Hill Dr, Huntsville, TX 77320, United States
Email del servizio clienti:
bonjour@martranica.com
Telefono:
+1 (936) 482-7391
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)
Martranica si impegna a fornire ai clienti informazioni chiare e trasparenti relative alla consegna, allo sdoganamento e al servizio clienti, nel rispetto delle normative applicabili.