I. Ambito del servizio di consegna
Martranica offre servizi di consegna di mobili e prodotti per la casa ai clienti in Germania e negli altri paesi europei selezionati.
In base alla tipologia dell'ordine, alla destinazione e alle condizioni logistiche, Martranica si avvale di fornitori professionali per garantire un trasporto sicuro e affidabile.
La disponibilità del servizio di consegna è quella indicata nella pagina del prodotto, nel carrello e durante la procedura di pagamento. Per alcune aree remote, i tempi di consegna possono variare in funzione della disponibilità e delle condizioni della rete logistica.
II. Conferma dell'ordine e tempi di elaborazione
Dopo la conferma del pagamento, Martranica procederà alla verifica dell'ordine, alla preparazione dei prodotti e all'organizzazione della spedizione.
Il tempo di elaborazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, della conferma del pagamento, dei giorni festivi e di altre esigenze operative.
Una volta spedito l'ordine, il cliente potrà monitorare la consegna tramite le informazioni di tracciamento fornite dal vettore.
III. Organizzazione della spedizione
Al termine della preparazione dell'ordine, i prodotti saranno affidati a fornitori professionali di servizi logistici.
Dopo la spedizione, il cliente potrà consultare le informazioni sulla consegna tramite il numero di tracciamento o gli altri dati logistici disponibili.
Gli ordini contenenti più prodotti possono essere suddivisi in più spedizioni, in base alle dimensioni degli articoli, alla disponibilità in magazzino e alle modalità di trasporto.
IV. Tempi di consegna
Il tempo di consegna previsto dalla spedizione è generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
I tempi complessivi sono indicativamente:
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Elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi;
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Trasporto dopo la spedizione: circa 8-15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni della rete logistica, dei giorni festivi, delle procedure del vettore o di altri fattori indipendenti dal controllo diretto di Martranica.
V. Costi di consegna
I costi di consegna sono determinati in base al valore complessivo dell'ordine:
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Per ordini inferiori a 143,26 €, il costo di consegna è pari a 6,24 €;
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Per ordini pari o superiori a 143,26 €, la consegna è gratuita.
I costi applicabili saranno indicati chiaramente nel carrello e nella pagina di pagamento prima della conclusione dell'ordine.
Prima del pagamento, il cliente potrà verificare il prezzo dei prodotti, i costi di consegna applicabili e l'importo totale dell'ordine.
VI. Prezzi e imposte
Tutti i prezzi indicati sul sito Martranica includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile e gli eventuali costi obbligatori previsti dalla normativa vigente.
Il prezzo finale dell'ordine, inclusi gli eventuali costi di consegna, sarà indicato prima della conclusione dell'acquisto.
VII. Informazioni sul servizio logistico
Le spedizioni saranno effettuate tramite fornitori professionali di servizi logistici selezionati da Martranica.
Il vettore gestisce il trasporto dei pacchi, l'organizzazione della consegna e l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento.
A causa delle diverse fasi operative del trasporto, l'aggiornamento dello stato della spedizione potrebbe subire ritardi.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato o il cliente necessita di assistenza, può contattare il servizio clienti di Martranica.
VIII. Ricezione e controllo del pacco
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballaggio esterno e la conformità del prodotto rispetto all'ordine effettuato.
In presenza di danni visibili all'imballaggio o di prodotti non conformi all'ordine, il cliente è invitato a conservare fotografie o altra documentazione utile e a contattare tempestivamente il servizio clienti.
IX. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine.
Qualora sia necessario modificare l'indirizzo dopo l'invio dell'ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Dopo l'avvio della spedizione, eventuali modifiche dell'indirizzo possono essere limitate dalle procedure del vettore.
Gli eventuali problemi di consegna causati da un indirizzo errato o incompleto saranno gestiti in base alle circostanze del caso.
X. Mancata ricezione del pacco
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna o adottare altre procedure previste dalle proprie condizioni operative.
Il cliente può seguire le notifiche e le informazioni fornite dal vettore per completare la ricezione della spedizione.
XI. Variazioni della consegna in circostanze eccezionali
In presenza di circostanze eccezionali, quali condizioni meteorologiche estreme, festività, modifiche della rete logistica, scioperi o altri eventi indipendenti dal controllo di Martranica, i tempi di consegna possono subire variazioni.
Martranica fornirà, per quanto possibile, le informazioni disponibili sulla situazione e assisterà il cliente nella verifica dello stato della spedizione.
XII. Contatti
Per informazioni sulla consegna di un ordine o per assistenza relativa alla spedizione, il cliente può contattare Martranica ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 47 Oak Hill Dr, Huntsville, TX 77320, US
Email del servizio clienti: bonjour@martranica.com
Telefono del servizio clienti: +1 (936) 482-7391
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (ora dell'Europa centrale)
Martranica si impegna a fornire informazioni sulla consegna chiare e aggiornate, servizi logistici affidabili e un'assistenza clienti efficiente.