I. Informazioni sui danni durante il trasporto
Martranica attribuisce grande importanza all'integrità dei prodotti durante il processo di consegna.
Poiché i mobili e i prodotti per la casa generalmente richiedono diverse fasi, tra cui imballaggio, movimentazione e trasporto, in rare circostanze i prodotti potrebbero presentare anomalie nell'imballaggio esterno, danni superficiali o altre situazioni causate dal processo di trasporto.
Se dopo la ricezione del prodotto riscontrate problemi relativi al trasporto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente affinché possiamo effettuare ulteriori verifiche in base alle informazioni dell'ordine.
II. Suggerimenti per il controllo alla ricezione
Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia al cliente di verificare lo stato del prodotto e dell'imballaggio esterno al momento della consegna.
Se vengono riscontrate le seguenti situazioni, si consiglia di conservare le relative informazioni:
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Imballaggio esterno visibilmente danneggiato;
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Graffi, crepe o altri segni riconducibili al trasporto sulla superficie del prodotto;
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Componenti mancanti o non corrispondenti alle informazioni dell'ordine;
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Altre anomalie che potrebbero essere correlate al trasporto.
Una registrazione completa delle informazioni aiuta nella successiva gestione del problema.
III. Termine per la segnalazione dei danni
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, contattate Martranica il prima possibile dopo la ricezione del prodotto.
Per facilitare la verifica della situazione, si consiglia al cliente di fornire:
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Numero dell'ordine;
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Nome del prodotto e informazioni correlate;
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Descrizione del danno riscontrato;
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Foto del prodotto e dell'imballaggio;
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Altre informazioni relative alla situazione del trasporto.
Il team del servizio clienti procederà alla verifica dopo aver ricevuto le informazioni fornite.
IV. Processo di verifica del problema
La gestione dei danni durante il trasporto comprende generalmente i seguenti passaggi:
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Il cliente invia la segnalazione del problema;
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Martranica verifica le informazioni dell'ordine;
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Valuta le condizioni del prodotto sulla base dei materiali forniti dal cliente;
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Fornisce le successive modalità di gestione in base alla situazione effettiva.
La modalità specifica di gestione sarà determinata considerando lo stato del prodotto, le informazioni dell'ordine e le condizioni del trasporto.
V. Possibili modalità di gestione
In base al livello di danneggiamento del prodotto e alla situazione effettiva, Martranica potrebbe fornire le seguenti soluzioni:
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Fornire una soluzione relativa al problema riscontrato;
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Organizzare la gestione delle parti del prodotto o degli accessori correlati;
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Procedere con altre soluzioni post-vendita in base alla situazione specifica.
La soluzione definitiva sarà comunicata al cliente dopo la verifica delle condizioni del prodotto.
VI. Requisiti relativi a foto e materiali informativi
Per migliorare l'efficienza della gestione, quando il cliente segnala un danno durante il trasporto, si consiglia di fornire materiali chiari, inclusi:
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Foto dell'intero prodotto;
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Foto ravvicinate della zona danneggiata;
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Foto dell'imballaggio del prodotto;
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Etichetta logistica o informazioni dell'ordine.
Questi materiali aiutano a comprendere lo stato del prodotto e supportano la successiva gestione.
VII. Conservazione dell'imballaggio
Se viene riscontrata un'anomalia relativa al trasporto del prodotto, si consiglia al cliente di conservare temporaneamente i materiali originali dell'imballaggio.
L'imballaggio originale potrebbe contenere informazioni sul trasporto e materiali protettivi utili per verificare le condizioni della spedizione.
Qualora siano necessarie ulteriori procedure, il team del servizio clienti potrebbe fornire indicazioni pertinenti in base alla situazione effettiva.
VIII. Differenze estetiche minori che non compromettono l'utilizzo
I prodotti di arredamento possono presentare lievi differenze estetiche dovute alle caratteristiche dei materiali, ai processi produttivi o all'ambiente di trasporto, come variazioni nelle venature dei materiali naturali o leggere differenze visive.
Se il cliente riscontra dubbi sul prodotto, può contattare il servizio clienti per una verifica.
IX. Informazioni relative alla logistica
I pacchi saranno consegnati dal fornitore professionale di servizi logistici designato.
Durante il trasporto, il fornitore di servizi logistici è responsabile del trasporto dei pacchi e dell'organizzazione della consegna. Gli aggiornamenti dello stato logistico potrebbero essere influenzati dal processo di trasporto.
In caso di anomalie durante il trasporto, Martranica assisterà il cliente nella verifica dello stato dell'ordine sulla base delle informazioni fornite.
X. Contattaci
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto o se desiderate conoscere le relative procedure di gestione, non esitate a contattarci:
Indirizzo di contatto: 47 Oak Hill Dr,Huntsville,TX 77320, US
Email del servizio clienti: bonjour@martranica.com
Telefono del servizio clienti: +1 (936) 482-7391
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)
Martranica desidera assistere i clienti nella corretta gestione dei possibili problemi relativi ai prodotti durante il trasporto attraverso procedure post-vendita chiare e una comunicazione tempestiva.