Informativa sulle spedizioni

I. Ambito del servizio di consegna

Martranica fornisce servizi di consegna di mobili e prodotti per la casa ai clienti in Germania e nei paesi europei selezionati.

In base alle caratteristiche dell'ordine, alla destinazione di consegna e alle condizioni logistiche effettive, Martranica seleziona fornitori professionali di servizi logistici per garantire un trasporto sicuro e affidabile dei prodotti.

L'ambito specifico del servizio di consegna è soggetto alle informazioni visualizzate nella pagina del prodotto, nel carrello e durante il processo di pagamento. A causa delle differenze nelle reti logistiche e nelle condizioni di trasporto, i tempi di consegna possono variare in alcune aree remote.

II. Conferma dell'ordine e tempi di elaborazione

Dopo che il cliente ha completato l'ordine e il pagamento è stato confermato con successo, Martranica procederà alla verifica dell'ordine, alla preparazione dei prodotti e all'organizzazione della spedizione.

Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, ai tempi di conferma del pagamento, ai giorni festivi o ad altre circostanze operative.

Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente potrà verificare lo stato della consegna tramite le informazioni di tracciamento fornite dal servizio logistico.

III. Organizzazione della spedizione

Dopo il completamento della preparazione dell'ordine, i prodotti saranno affidati a fornitori professionali di servizi logistici per il trasporto.

Dopo la spedizione, il cliente potrà consultare le informazioni relative alla consegna tramite il numero di tracciamento o i dati logistici disponibili.

Per gli ordini contenenti più prodotti, a causa delle differenze nelle dimensioni degli articoli, nella disponibilità in magazzino o nelle modalità di trasporto, alcuni ordini potrebbero essere consegnati in più spedizioni separate.

IV. Tempi di consegna

Il tempo di consegna previsto dopo la spedizione del prodotto è generalmente di 8-15 giorni lavorativi.

Il processo completo comprende:

Tempo di elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi.

Tempo di trasporto dopo la spedizione: circa 8-15 giorni lavorativi.

I tempi di consegna indicati sono stime indicative e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni della rete logistica, ai periodi festivi, alle procedure del fornitore logistico o ad altri fattori indipendenti dal controllo di Martranica.

V. Costi di consegna

Martranica applica i costi di consegna in base al valore totale dell'ordine:

Per ordini inferiori a 143,26 €, il costo di consegna è di 6,24 €.
Per ordini pari o superiori a 143,26 €, la consegna è gratuita.

I costi di consegna applicabili saranno chiaramente indicati nel carrello e nella pagina di pagamento prima della conclusione dell'ordine.

Prima del pagamento, il cliente potrà visualizzare tutte le informazioni complete dell'ordine, inclusi il prezzo dei prodotti, i costi di consegna applicabili e l'importo totale da pagare.

VI. Prezzi dei prodotti e imposte

Tutti i prezzi dei prodotti mostrati sul sito Martranica includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile e gli eventuali costi obbligatori previsti dalla normativa vigente.

Il prezzo finale dell'ordine, comprensivo di eventuali costi di consegna, sarà mostrato nella pagina di conferma dell'ordine prima del completamento dell'acquisto.

VII. Informazioni sul servizio logistico

I pacchi saranno consegnati tramite fornitori professionali di servizi logistici selezionati da Martranica.

Il fornitore logistico è responsabile del trasferimento dei pacchi durante il trasporto, dell'organizzazione della consegna e dell'aggiornamento delle informazioni logistiche.

Poiché il processo di trasporto può includere diverse fasi operative, potrebbe verificarsi un ritardo nell'aggiornamento dello stato della spedizione.

Se le informazioni logistiche non vengono aggiornate per un periodo prolungato o se il cliente necessita di assistenza relativa alla consegna, può contattare il servizio clienti di Martranica.

VIII. Ricezione e controllo del pacco

Dopo aver ricevuto il pacco, il cliente è invitato a verificare che l'imballaggio esterno sia integro e che il prodotto ricevuto corrisponda alle informazioni dell'ordine.

In caso di danni visibili all'imballaggio o di prodotti non conformi all'ordine, il cliente è invitato a conservare fotografie o altre prove pertinenti e a contattare tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

IX. Informazioni sull'indirizzo di consegna

Al momento dell'invio dell'ordine, il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo di consegna inserito sia corretto e completo.

Se è necessario modificare le informazioni di consegna dopo l'invio dell'ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Dopo l'avvio della spedizione, eventuali modifiche dell'indirizzo potrebbero essere soggette alle limitazioni del fornitore logistico.

Eventuali problemi di consegna causati da indirizzi errati o informazioni incomplete saranno gestiti in base alle circostanze effettive.

X. Mancata ricezione del pacco

Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il fornitore logistico potrà organizzare una nuova consegna o adottare altre procedure secondo le proprie condizioni operative.

Il cliente può seguire le notifiche di consegna e le informazioni fornite dal servizio logistico per completare correttamente la ricezione del pacco.

XI. Modifiche alla consegna in circostanze speciali

In caso di circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche estreme, festività pubbliche, modifiche della rete logistica, scioperi o altri eventi indipendenti dal controllo di Martranica, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

Martranica fornirà le informazioni disponibili in base alla situazione effettiva e assisterà il cliente nella verifica dello stato della consegna.

XII. Contatti relativi alla consegna

Per verificare le informazioni sulla consegna dell'ordine o per qualsiasi domanda relativa al processo di spedizione, il cliente può contattare Martranica tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 47 Oak Hill Dr, Huntsville, TX 77320, US

Email del servizio clienti: bonjour@martranica.com

Telefono del servizio clienti: +1 (936) 482-7391

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (ora dell'Europa centrale)

Martranica attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto dei clienti e si impegna a fornire informazioni di consegna chiare, servizi logistici affidabili e un'assistenza clienti efficiente.